Reklamaatiot

Pyrimme rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita, jotka perustuvat luottamukseen. Virheitä voi kuitenkin aina sattua missä tahansa. Teemme parhaamme korjataksemme virheet nopeasti ja estääksemme niiden toistumisen tulevaisuudessa. Arvostamme suuresti palautettasi ja ehdotuksiasi toimintamme kehittämiseksi. Jos sinulla on valitus koskien Raisinin tai sen kumppanipankkien palveluita, kuulemme siitä mielellämme.

Reklamaatiotiimimme varmistaa, että

• Kaikki valitukset tutkitaan puolueettomasti ja asianmukaisesti Raisinin valitusten käsittelyä koskevien toimintaperiaatteiden ja -menettelyjen mukaisesti.
• Mahdolliset eturistiriidat tunnistetaan ajoissa, jolloin vältetään tällaisesta ristiriidasta mahdollisesti aiheutuvat haitat.

Reklamaation tekeminen edellyttää, että lähetät sen Raisin-tililtäsi (Viestit-osion kautta) tai sähköpostiosoitteesta, jonka olet rekisteröinyt Raisin-tilillesi. Lisää viestisi otsikkoriville sana ”reklamaatio” ja liitä viestiin seuraavat tiedot:

• Kuvaus valituksestasi ja mahdollisimman yksityiskohtainen selvitys tosiseikoista (esim. virheen korjaaminen, parannusehdotus tai mielipide-eron selvittäminen).
• Toivomasi lopputulos valituksen osalta.
• Voit myös lisätä liitteitä (esim. kuvakaappauksia)

Tavoitat asiakaspalvelumme seuraavasti:

• puhelimitse soittamalla numeroon 0800-912727
• viestillä Raisin-tilisi Viestit-toiminnon kautta
• sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@raisin.com
• kirjeitse osoitteeseen: Raisin | PO Box 44 05 60 | 12005 Berliini, Saksa

Raisin käsittelee kaikki reklamaatiot mahdollisimman pian, suorittaa tarvittavat tutkimukset ja ryhtyy toimenpiteisiin valituksen ratkaisemiseksi sinua tyydyttävällä tavalla.
Vastaanotettuamme reklamaatiosi vahvistamme sen lähettämällä sinulle vastaanottovahvistuksen.
Tiimimme kerää kaikki asiaankuuluvat tiedot, analysoi ne ja tekee yhteistyötä asianomaisten osastojen kanssa määrittääkseen tarvittavat tai asianmukaiset toimet etujesi mukaisesti.
Asian laajuudesta ja monimutkaisuudesta riippuen saat meiltä lopullisen kirjallisen vastauksen 15 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa, ilmoitamme siitä sinulle ja annamme vastauksen enintään 35 työpäivän kuluessa.

Jos emme pysty tarjoamaan sinulle toivottua lopputulosta, selitämme kantamme yksityiskohtaisesti. Jos ratkaisu ei silloinkaan miellytä sinua, voit kääntyä seuraavien tahojen puoleen:

Eurooppalainen ODR-foorumi

Voit tehdä valituksen riitojenratkaisukomitealle eurooppalaisen ODR-foorumin kautta. Tämä on Euroopan komission perustama eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi, jota kuluttajat voivat käyttää Euroopan unionissa sijaitsevan yrityksen kanssa tehdyistä verkkosopimuksista johtuvien riitojen ratkaisemiseen tuomioistuimen ulkopuolella.

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Referat ZR 3 Federal Financial Services Authority Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Saksa.

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank

Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main, Saksa