Twoje zadowolenie jest naszym celem

Dążymy do nawiązania długofalowych i opartych na zaufaniu relacji z każdym klientem. Jesteśmy dumni, że większość klientów Raisin jest zadowolona z jakości świadczonych usług. Jeśli jednak zaistnieje jakikolwiek powód do złożenia reklamacji, chętnie ustosunkujemy się do zgłoszonych zastrzeżeń. Doceniamy wszelkie uwagi i sugestie, ponieważ pozwalają nam poprawić jakość usług w dłuższej perspektywie i wdrożyć działania mające na celu zmniejszenie liczby reklamacji.

Nasz zespół ds. obsługi reklamacji zapewnia, że:

• wszystkie reklamacje są rozpatrywane obiektywnie i zgodnie z zasadami i procedurami rozpatrywania reklamacji oraz
• potencjalne konflikty interesów są identyfikowane a wszelkie szkody, które mogłyby z nich wyniknąć, są eliminowane.

Prosimy o wysłanie wiadomości z Bankowości Internetowej lub z adresu e-mail przypisanego do Konta Raisin. Prosimy o dodanie słowa „reklamacja” w temacie wiadomości i uwzględnienie następujących elementów:

• opis reklamacji, w tym jak najbardziej szczegółowy opis faktów (np. korekta błędu, sugestia poprawy lub wyjaśnienie różnicy w opiniach),
• oczekiwany rezultat w następstwie zgłoszonej reklamacji,
• załączniki, np. zrzuty ekranu.

Przykro nam jeżeli nasze usługi nie spełniają Twoich oczekiwań. Zapewniamy, że szczegółowo przeanalizujemy Twoją reklamację.

Nasz zespół ds. obsługi reklamacji jest odpowiedzialny za prawidłowe ewidencjonowanie, rozpatrywanie i udzielanie odpowiedzi na wszystkie reklamacje.

Po otrzymaniu reklamacji wyślemy Ci potwierdzenie jej przyjęcia. Nasz zespół ds. obsługi reklamacji zbiera wszystkie informacje, analizuje je i wraz z odpowiednimi działami decyduje nad podjęciem odpowiednich środków.

W zależności od zakresu i złożoności reklamacji, otrzymasz od nas ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni roboczych od przyjęcia reklamacji. Jeżeli przypadek jest szczególnie skomplikowany, ten czas może się wydłużyć. Wówczas poinformujemy Cię o tym i odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu maksymalnie 35 dni roboczych.

Jeśli nasza odpowiedź na reklamację nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca, masz możliwość skontaktowania się z niezależną stroną trzecią. Dostępne są na przykład następujące opcje:

• Komisja Europejska http://ec.europa.eu/consumers/odr/ europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR)
• Federalny Urząd Nadzoru Finansowego (BaFin) https://www.bafin.de/EN/Homepage/homepage_node.html